Korjausompelu on perinteisesti ollut palvelu, jota varten mennään ompelimoon aukioloaikana, selitetään työ kasvokkain ja odotetaan hinta-arviota. Tikkipiste kääntää asetelman toisin päin: asiakas ostaa korjauksen verkkokaupasta kiinteällä hinnalla, jättää vaatteen Kauppakeskus Sepän lähetyskaappiin ja noutaa sen korjattuna lokerikosta. Rakensimme palvelun alusta asti: liiketoimintamallin, brändin, WooCommerce-verkkokaupan ja asiakashankinnan suunnitelman.
Tikkipiste on Jyväskylässä Kauppakeskus Sepässä toimiva korjausompelupalvelu, jonka on perustanut ompelija Mari Pusa ja jota pyörittää TikkiPuu Oy. Palvelu toimii ilman ajanvarausta ja ilman tapaamista. Verkkokaupasta voi tilata vetoketjujen vaihdot, vaatteiden ja verhojen lyhennykset, reikien ja repeämien korjaukset, nappien ja merkkien ompelun sekä lahjakortit. Projektissa ratkaistiin, miten verkkokauppa toimii palveluyritykselle, jonka tuote on käsityötä eikä varastosta lähetettävää tavaraa.
Lähtötilanne
Marilla oli selkeä idea: vaatteen korjauttamisen pitäisi olla yhtä helppoa kuin uuden ostamisen. Kauppakeskus Seppään oli suunnitteilla Tikkipisteen oma älylokerikko, jossa on 30 luukkua. Kun projekti alkoi keväällä 2026, palvelulla oli nimi ja verkkotunnus, mutta ei vielä logoa, hinnoittelua, verkkokauppaa eikä kuvausta siitä, miten vaate kulkee asiakkaalta ompelijalle ja takaisin.
Suurin yksittäinen kysymys oli logistiikka. Miten oikea vaate yhdistetään oikeaan tilaukseen, kun kukaan ei ole lokerikolla vastassa? Miten asiakas saa tiedon, että vaate on valmis, ja miten hän pääsee lokeroon? Entä mitä tapahtuu, jos asiakas valitsee verkkokaupasta liian edullisen korjauksen tai tuo vaatteen, jota ei voi korjata?
Toinen haaste oli löydettävyys. Korjausompelua haetaan Googlesta usein juuri silloin, kun vetoketju on hajonnut tai housut ovat liian pitkät. Uudella nimellä ei ollut vielä lainkaan brändihakuja, joten näkyvyys piti rakentaa palvelu- ja tuotesivujen varaan.
Tavoitteet
Projektille asetettiin kuusi tavoitetta:
- Palvelupolku, jonka asiakas ymmärtää kolmesta vaiheesta: tilaa, jätä, nouda.
- Kiinteät hinnat näkyviin, ennen kuin asiakas tuo vaatteen.
- Brändi, joka erottuu kauppakeskuksessa ja viestii ekologisuutta.
- Verkkokauppa, jota yrittäjä pystyy pyörittämään ilman teknistä osaamista.
- Hakukonenäkyvyys palveluhauilla, kuten vetoketjun korjaus ja housujen lyhennys.
- Asiakashankinnan suunnitelma, jonka toteuttaminen vie noin tunnin viikossa.
Liiketoimintamalli ja palveluprosessi
Ennen kuin verkkokauppaan tehtiin ensimmäistäkään tuotetta, kävimme Marin kanssa läpi koko palveluprosessin vaihe vaiheelta. Prosessista tuli yhteinen pohja verkkokaupalle, tilausviesteille, lokerikon ohjeille ja toimitusehdoille.
- Asiakas valitsee korjauksen Tikkipisteen verkkokaupasta, maksaa sen ja saa tilausnumeron.
- Vaate laitetaan pussiin tilausnumeron kanssa ja jätetään lähetyskaappiin kauppakeskuksen aukioloaikoina.
- Lähetyskaappi tyhjennetään noin joka toinen arkipäivä, ja ompelija tarkistaa jokaisen vaatteen ennen työn aloittamista.
- Jos työ osoittautuu tilattua laajemmaksi, asiakas saa erillisen maksulinkin, ja työ alkaa vasta hyväksynnän jälkeen.
- Vaate korjataan seitsemän arkipäivän kuluessa siitä, kun se on haettu lähetyskaapista.
- Korjattu vaate viedään lokeroon, ja asiakas saa sähköpostiin lokeron numeron ja avauskoodin.
- Asiakas noutaa vaatteen lokerosta viiden vuorokauden kuluessa noutoilmoituksesta.
Prosessiin kirjattiin myös poikkeustilanteet. Likaisesta vaatteesta veloitetaan käsittelymaksu, noutamatta jäänyt vaate palautetaan lokeroon maksua vastaan, ja vaatteen voi saada myös postitse lähimpään Postin pakettiautomaattiin. Ompelijalla on viimeinen sana siitä, riittääkö tilattu korjaus, ja tämä kirjattiin myös toimitusehtoihin.
Ensimmäinen versio rajattiin tarkasti
Projektin tärkein yksittäinen päätös oli ottaa ensimmäiseen versioon vain palvelut, jotka voi ostaa ilman tapaamista. Ajanvaraus, lokerikon ja verkkokaupan suora integraatio sekä pesu ja silitys siirrettiin myöhempään vaiheeseen. Integraatio olisi tuonut automaattiset avauskoodit, mutta sen hinta ei ollut järkevässä suhteessa uuden palvelun alkuvaiheen tilausmääriin. Jokaiselle rajatulle asialle etsittiin kevyempi ratkaisu.
| Tarve | Ratkaisu ensimmäisessä versiossa |
|---|---|
| Lokeron avauskoodi asiakkaalle | Ompelija lisää koodin tilaukselle valmiilla viestipohjalla |
| Työt, jotka vaativat arvion | Tarjouspyyntölomake ja maksulinkki |
| Ajanvaraus | Kiinteä toimitusaika ja toivottu noutopäivä kassalla |
| Lahjakortti | Verkkokaupan alennuskoodi |
| Pesu ja silitys | Rajattu palvelun ulkopuolelle |
Rajaus piti budjetin ja aikataulun hallinnassa. Samalla palvelua voidaan laajentaa sen mukaan, mitä asiakkaat oikeasti käyttävät, eikä sen mukaan, mitä alussa arvattiin.
Brändi ja konsepti
Liiketoimintamallin kehittäminen, brändi ja konsepti sekä asiakashankinnan suunnittelu toteutettiin Tikkipisteen kehittämishankkeena, joka sai EU:n maaseuturahoitusta Leader JyväsRiihen kautta. Verkkosivusto ja verkkokauppa toteutettiin erillisenä projektina.
Tikkipisteelle suunniteltiin logo ja kevyt brändiohjeisto. Logossa neula ja katkoviivainen rengas viittaavat ompeleeseen, ja sama katkoviiva-aihe toistuu sivustolla ja painomateriaaleissa. Värimaailmaksi valittiin sininen linja, jossa pääväri on turkoosin sininen ja tehosteena käytetään lokerikon punaista. Logon sininen valikoitui osittain siksi, että se erottuu kilpailijoistaan ja Kauppakeskus Sepän sijoituspaikassa punainen lokerikon väri on paras vaihtoehto.
Verkkosivuilla otsikoissa on käytössä Outfit ja leipätekstissä Inter Tight. Painomateriaalissa otsikkofontti on sama, mutta leipätekstifonttina käytetään Inter regularia.
Brändi-ilmeen lisäksi määriteltiin, miten palvelusta puhutaan. Sloganiksi valittiin ”Uusi elämä vaatteillesi”. Puhuttelu on sinuttelua, koska vaatteet ovat henkilökohtaisia ja palvelun kynnys haluttiin mahdollisimman matalaksi. Myyntivalteista ensimmäisenä painotetaan ekologisuutta ja toisena helppoutta. Nopeus jätettiin tietoisesti pois, koska palvelu ei lupaa pikatoimitusta.
Lokerikko on palvelun tärkein mainospaikka
Lokerikko sijaitsee Sepän P-kerroksen akvaariossa, ja se on ainoa paikka, jossa palvelun voi nähdä fyysisesti. Sen ohi kulkee päivittäin juuri se ihminen, jolle palvelu on tehty. Siksi lokerikon ilme suunniteltiin osaksi markkinointia: yläosaan kokoleveä kyltti logolla ja sloganilla, lähetyskaapin oveen A3-kokoinen ohje ja lokerikon päätyyn ohikulkijan pysäyttävä kysymys.
Tikkipisteen markkinointia varten taitettiin myös esite, joka on saatavilla Tikkipisteen lokerikon päädyssä. Esitteestä tehtiin kaksipuolinen. Toisella puolella on ohje palvelun käyttöön ja toisella brändiviesti, joten sama painotuote toimii sekä käyttöohjeena että jaettavana esitteenä liikkeisiin ja yhteistyökumppaneille. Ohjepuolelle varattiin paikka tilausnumeron kirjoittamiselle. Näin asiakas voi käyttää esitettä korjattavan vaatteen toimittamiseen.
Hakusanatutkimus ohjasi tuotteiden nimiä ja sisältöä
Asiakashankinnan suunnittelun yhteydessä kokosimme 485 hakusanan listan palveluvalikoiman, kohderyhmien ja tyypillisten ongelmatilanteiden pohjalta. Ajoimme hakusanat Google Keyword Plannerin läpi, ja 146 hakusanalla oli mitattava hakumäärä. Data muutti useita ratkaisuja, jotka muuten olisi tehty arvaamalla. Hakukoneoptimoinnissa tämä on vaihe, jota ei kannata ohittaa pienessäkään projektissa.
| Hakusana | Hakuja kuukaudessa | Mitä se muutti |
|---|---|---|
| vetoketjun korjaus | 2 900 | Korjaus-sana tuoteosaston nimeen ja metatietoihin |
| vetoketjun vaihto | 590 | Tuotteiden nimet säilytettiin |
| farkkujen lyhennys | 1 300 | Oma sivu farkkujen korjauksille |
| ompelimo jyväskylä | 480 | Ompelimo-kysymys usein kysyttyihin |
| vetoketjun vaihto hinta | 390 | Alkaen-hinnat näkyviin ja oma hinnasto-sivu |
Luvut ovat koko Suomen kuukausikeskiarvoja, joten paikallinen kysyntä on niistä murto-osa. Suhteet kertovat silti paljon. Tuotteet oli nimetty vetoketjun vaihdoiksi, mutta ihmiset hakevat lähes viisi kertaa useammin vetoketjun korjausta. Tuotenimet säilytettiin, mutta tuoteosaston nimeksi tuli Vetoketjun korjaus ja vaihto, ja korjaus-sana lisättiin tuotesivujen kuvauksiin ja metatietoihin.
Paikallisissa hauissa ihmiset käyttävät sanaa ompelimo. Ompelimo jyväskylä keräsi 480 hakua kuukaudessa, korjausompelu jyväskylä vain 50. Tikkipiste ei ole perinteinen ompelimo eikä sen brändin kuulu olla sellainen, joten sana tuotiin sivustolle usein kysyttyjen kysymysten kautta: kysymys siitä, onko kyseessä ompelimo, ja vastaus, joka kertoo eron.
Hintahaut ovat tälle palvelulle poikkeuksellisen arvokkaita, koska Tikkipiste pystyy vastaamaan niihin suoraan hinnalla eikä kehotuksella ottaa yhteyttä. Ongelmahaut, kuten miten korjata vetoketju ja vetoketju jumissa, kerättiin puolestaan vetoketjuoppaaseen. Opas kertoo rehellisesti, milloin vian voi korjata itse ja milloin ketju kannattaa vaihtaa, ja rakentaa näin luottamusta jo ennen ostopäätöstä.
Hakusanatutkimuksen pohjalta sivustolle tuotettiin tuoteosastojen ja tuotteiden tekstien lisäksi sisältöä, joka vastaa asiakkaan kysymyksiin ennen ostoa:
- Näin palvelu toimii: tilaaminen, jättäminen ja noutaminen vaihe vaiheelta.
- Usein kysyttyä: rajaukset, toimitusajat, lisätyöt ja maksaminen.
- Näin valitset oikean vetoketjun: ketjutyypit, lisävalinnat ja kotikorjaukset.
- Farkkujen korjaus: lyhennykset, haarakorjaukset ja vetoketjut farkkuihin.
- Hinnasto: alkaen-hinnat tuoteosastoittain ja pienet ompelutyöt hintaluokittain.
- Pyydä tarjous: työt, joita ei voi hinnoitella etukäteen.
Jokaiselle sivulle, tuoteosastolle ja tuotteelle kirjoitettiin omat metatiedot, ja sivusto liitettiin Google Search Consoleen.
WooCommerce-verkkokauppa palveluyritykselle
Verkkokauppa toteutettiin WordPressillä ja WooCommercella. Palvelun myyminen verkkokaupassa eroaa tavaran myymisestä: varastoa ei ole, pakettia ei lähetetä, ja hinta riippuu vaatteen ominaisuuksista. Siksi lähes jokainen ratkaisu tehtiin palvelun ehdoilla eikä verkkokaupan oletusten mukaan.
Tuoterakenne ja kiinteät hinnat
Palvelut jaettiin tuoteosastoihin: vetoketjun korjaus ja vaihto, lyhennykset, korjaukset, napit ja merkit, lastenvaatteet ja lahjakortti. Jokainen tuote on muunnelmatuote, jossa asiakas valitsee vaatteen tyypin tai työn laajuuden. Takin vetoketjun vaihdossa valitaan esimerkiksi vuoreton takki, vuorellinen takki, toppatakki, untuvatakki tai nahkatakki, ja jokaisella on oma kiinteä hintansa. Verkkokaupassa on 16 tuotetta ja yli 70 hinnoiteltua vaihtoehtoa.
Oma lisäosa vetoketjujen lisävalinnoille
Vetoketjun vaihdon hinta sisältää aina mustan 1-lukkoisen YKK-muoviketjun. Asiakas voi valita lisähintaan esimerkiksi vesitiiviin tai metallisen ketjun, 2-lukkoisen ketjun, yli 80 cm ketjun tai muun kuin mustan värin. Valmiit lisäosat eivät taipuneet näihin ehtoihin, joten Tikkipisteelle rakennettiin oma lisäosa:
- Se laskee lisävalinnat suoraan tuotteen hintaan, jolloin arvonlisävero menee oikein.
- Se estää yhdistelmät, joita ei voi toimittaa, ja ohjaa asiakkaan silloin tarjouspyyntöön.
- Lisäosa vaatii lyhennyksissä lisätiedon siitä, mitä kohtaa lyhennetään ja kuinka paljon.
- Se lisää kassalle toivotun noutopäivän ja pidentää vähimmäisaikaa automaattisesti, jos valittu ketju pitää tilata erikseen.
Tuotesivuilla tehtiin myös tietoinen sijoittelupäätös. Ostopainikkeen lähelle ei laitettu linkkejä, jotka vievät asiakkaan pois tuotesivulta. Vetoketjuopas linkitetään ostoalueen alapuolelle, ja tuotekuvaukset keskittyvät kertomaan, että oletusvalinta riittää lähes aina.
Kevyt kassa ja palvelun kulkuun kirjoitetut tilausviestit
Kassalta poistettiin osoitekentät, koska vaate noudetaan lokerikosta. Asiakas antaa vain nimen, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron, eikä asiakastiliä tarvitse luoda. Palautustavaksi valitaan nouto lokerikosta tai postitus lähimpään Postin pakettiautomaattiin. Maksut hoidetaan Visma Paylla.
WooCommercen vakioviestit on kirjoitettu tavaran lähettämistä varten, joten kirjoitimme ne uudelleen palvelun kulun mukaisiksi. Tilausvahvistuksessa ja kiitossivulla on Näin jatkat tästä -ohje, joka muuttuu sen mukaan, noudetaanko vaate lokerikosta vai postitetaanko se ja onko tilauksessa lahjakortti. Tilaus valmis -viesti lähtee vasta, kun asiakas on noutanut vaatteen, ja siinä viestissä pyydetään samalla Google-arvostelua.
Koska lokerikkoa ei integroitu verkkokauppaan, lisäsimme tilauksen hallintasivulle painikkeet noutoilmoitukselle, postitusilmoitukselle ja lahjakorttikoodille. Noutoilmoituksen painike kysyy lokeron numeron ja avauskoodin ja täyttää valmiin viestipohjan, joten ilmoituksen lähettäminen asiakkaalle vie alle puoli minuuttia. Lisäksi tikkipiste.fi:n sähköpostiasetukset määritettiin niin, että tilausviestit lähtevät Tikkipisteen omasta osoitteesta eivätkä siten päädy roskapostiin.
Tarjouspyynnöt, lisätyöt ja lahjakortit
Kaikkea ei voi hinnoitella etukäteen. Laajemmat työt ohjataan tarjouspyyntölomakkeelle, ja hyväksytystä tarjouksesta tehdään verkkokauppaan tilaus, jonka maksulinkki lähetetään asiakkaalle sähköpostilla. Samaa mallia käytetään lisätöissä: jos tilattu korjaus ei riitä, asiakas saa maksulinkin erotuksesta, eikä työtä aloiteta ennen maksua.
Lahjakortti toteutettiin ensimmäisessä versiossa verkkokaupan alennuskoodina. Asiakas ostaa lahjakortin verkkokaupasta, ja koodi toimitetaan sähköpostilla. Kassan kuponkikentän tekstit muutettiin niin, että lahjakortin käyttäjä tunnistaa kentän heti.
Tietosuoja ilman seurantaevästeitä
Sivustolla käytetään vain välttämättömiä evästeitä. WooCommercen tilauslähdeseuranta kytkettiin pois, koska se olisi asettanut seurantaevästeitä ilman suostumusta, eikä tietoa tarvittu mihinkään. Markkinoinnin toimivuutta seurataan evästeettömästi: kassalla on vapaaehtoinen kysymys siitä, mistä asiakas kuuli palvelusta, ja Search Console sekä Google-yritysprofiili kertovat hakunäkyvyydestä. Pienelle palvelulle yksi kassakysymys antaa usein selkeämmän kuvan kuin evästeisiin perustuva seuranta.
Asiakashankinnan suunnitelma
Kehittämishankkeen viimeinen osa oli asiakashankinnan suunnitelma, josta tuli 33-sivuinen dokumentti toimenpiteineen, tekstipohjineen ja vuosikelloineen. Suunnitelma rakentuu kolmen kanavan varaan:
- Tikkipisteen lokerikko ja Kauppakeskus Seppä. Lokerikko tekee palvelun näkyväksi oikealle ihmiselle oikeassa paikassa ilman klikkihintaa.
- Google. Korjauspalvelua haetaan ostohetkellä, joten Google-yritysprofiili, tuotesivut ja arvostelut ovat avainasemassa. Tikkipisteelle luotiin ja vahvistettiin oma yritysprofiili.
- Kumppanit ja suosittelijat. Sepän vaateliikkeet, suutarit, pesulat ja kirpputorit kohtaavat korjaustarpeen päivittäin ja voivat ohjata asiakkaita eteenpäin.
Kohderyhmät asetettiin tärkeysjärjestykseen sen mukaan, kuinka nopeasti ne tuovat ensimmäiset tilaukset. Ensimmäisenä on Sepän arjen asioija, joka kulkee lokerikon ohi muutenkin, ja sen jälkeen lapsiperheet ja akuutisti ratkaisua hakevat. Selkein yksittäinen kasvumahdollisuus löytyi haalarimerkeistä: Jyväskylä on opiskelijakaupunki, ja haalarimerkkien ompelun haut nousevat syyskuussa vuoden huippuunsa.
Vuosikello perustuu hakusanadatan kuukausikohtaisiin lukuihin eikä arvioon. Data paljasti esimerkiksi, että vetoketjujen korjaus on kysytyimmillään tammikuussa eikä syksyllä, kuten moni olettaisi. Maksettua mainontaa ei suositeltu ensimmäisille viikoille, koska uudella palvelulla ei vielä ole arvosteluja eikä kuvia, joilla mainonta toimisi. Koko suunnitelma on mitoitettu niin, että se vie yrittäjältä vain noin tunnin viikossa.
Tulokset ja vaikutukset
Tikkipiste avattiin asiakkaille lokakuun alussa 2026, ja ensimmäiset tilaukset ovat kulkeneet koko ketjun läpi verkkokaupasta lokerikolle ja takaisin. Palvelu on myös kehittynyt käytön myötä: ensimmäisten viikkojen aikana verkkokauppaan lisättiin oma tuoteosasto lastenvaatteille, pienet ompelutyöt hintaluokittain sekä hinnasto-sivu, jota yrittäjä päivittää itse.
Projektin keskeiset tulokset:
- Dokumentoitu liiketoimintamalli ja palveluprosessi, joka voidaan monistaa myös muihin toimipisteisiin.
- Logo, brändiohjeisto, slogan ja painomateriaalit lokerikkoon ja jakeluun.
- WooCommerce-verkkokauppa, jossa on 16 tuotetta ja yli 70 kiinteähintaista vaihtoehtoa.
- Oma lisäosa vetoketjujen lisävalinnoille, lisätiedoille ja toivotulle noutopäivälle.
- Palvelun kulkuun kirjoitetut tilausviestit ja noutoilmoitus muutamalla klikkauksella.
- Hakusanadataan perustuvat tuotesivut, opassivut ja metatiedot.
- Google-yritysprofiili ja seuranta ilman seurantaevästeitä.
- Asiakashankinnan suunnitelma toimenpiteineen, tekstipohjineen ja vuosikelloineen.
Asiakkaan palaute
”Halusin perustaa vaatteiden korjauspalvelun, jossa asiakas tilaa korjauksen verkossa, jättää vaatteen lokerikkoon ja noutaa sen valmiina silloin, kun itselle sopii. Sitrusmedia kulki mukana koko matkan: palvelun konseptoinnista ja liiketoimintamallin kehittämisestä brändiin, asiakashankinnan suunnitteluun ja lopulta verkkokauppaan, jossa korjaukset voi tilata ja maksaa suoraan netissä. Suunnitelmat sain myös selkeinä PDF-dokumentteina, joihin voin palata aina, kun mietin liiketoiminnan seuraavia askelia.
Yhteistyö sujui todella hyvin. Sain aina selkeät vastaukset, ja Sitrusmedia jaksoi kärsivällisesti viedä projektia eteenpäin, kun itse jahkailin ja vääntelin asioita moneen kertaan. Lopputulos on juuri sellainen kuin toivoin: selkeä ja lämmin verkkokauppa, joka näyttää ja kuulostaa Tikkipisteeltä.
Jos jotain tekisin toisin, tekisin omat päätökseni nopeammin, sillä Sitrusmediassa oltiin aina valmiita etenemään. Sain selkeät ohjeet esimerkiksi tilausten käsittelyyn sekä tuotteiden ja hinnaston muokkaamiseen, joten arjen ylläpito sujuu ilman, että tarvitsee kysyä joka asiasta erikseen.”
Mari Pusa, Tikkipiste
Yhteenveto
Tikkipiste osoittaa, että verkkokauppa voi myydä palvelua yhtä selkeästi kuin tavaraa, kun palveluprosessi suunnitellaan ennen tekniikkaa. Kiinteät hinnat, kolmen vaiheen palvelupolku ja tarkka rajaus tekivät palvelusta ymmärrettävän asiakkaalle ja hallittavan yrittäjälle.
Toinen opetus koskee kokonaisuutta. Kun liiketoimintamalli, brändi, verkkokauppa ja asiakashankinta suunnitellaan samassa projektissa, sama viesti kulkee lokerikon kyltistä tuotesivulle ja tilausvahvistuksesta noutoilmoitukseen. Asiakas kohtaa saman palvelun joka vaiheessa.
Referensseistämme löydät lisää vastaavia projekteja. Jos suunnittelet palveluyrityksellesi verkkokauppaa tai uuden palvelun lanseerausta, autamme mielellämme. Ole meihin yhteydessä ja kerro tilanteestasi, niin katsotaan yhdessä, mikä ratkaisu sopii juuri teille.