Lakimuutos: verkkokauppojen tuotearvostelut tulee varmistaa

Tuotearvostelut verkkokaupassa ovat hyödyllisiä, sitä ei voi kiistää. Olemmekin kirjoittaneet aiemmin toisella sivustollamme artikkelin tuotearvosteluista verkkokaupoissa, jonka voit halutessasi lukea linkkiä klikkaamalla.

Verkkokauppojen asiakkaat luottavat usein tuotearvosteluihin tehdessään ostopäätöksiä. EU:n tekemässä Market Monitoring Survey -tutkimuksessa selvisi, että esimerkiksi lomamajoitusta varatessaan 71 % kuluttajista hyödyntää muiden kuluttajien kokemuksia.

Kuitenkaan aina tuotearvosteluihin ei voi luottaa, koska arvostelut saattavat olla väärennettyjä tai niiden kirjoittamisesta on saatettu maksaa.

Arvosteluiden ongelmat

EU:n kuluttajaviranomaisten tekemässä valvontakampanjassa paljastui arvostelujen luotettavuusongelmia. Kampanjan 223 kuluttaja-arvosteluita julkaisevasta verkkosivustosta 114 sivustoa ei tarkistanut riittävällä tavalla, että arvioiden taustalla olisi aito käyttäjäkokemus.

Lisäksi kuluttajansuojaviranomaiset totesivat, että hieman yli puolet tarkistetuista verkkosivuista mahdollisesti rikkovat EU:n sopimattomia kaupallisia menettelyjä koskevaa direktiiviä. Direktiivi vaatii, että kuluttajille annetaan totuudenmukaista tietoa perusteltujen valintojen tekemiseksi.

Muita valvontakampanjan havaintoja puutteellisista käytännöistä:

• 104 sivustoa ei ilmoittanut, kuinka arvioita kerätään ja käsitellään
• 118 sivustoa ei kertonut, kuinka ne ehkäisevät väärennettyjä arvioita ilmaantumasta sivuilleen
• 176 sivustoa ei ilmoittanut, että maksetut arviot on kielletty tai että maksetut arviot merkitään selkeästi

Tuotearvostelut WooCommerce-verkkokaupassa

Kuluttajansuojalain muutoksen vuoksi vuoden 2023 alusta kuluttaja-arvosteluiden, kuten verkkokaupan tuotearvosteluiden yhteydessä on annettava tieto siitä, miten yritys on varmistanut arvostelujen todenmukaisuuden ja sen, että arvostelun kirjoittaja on oikeasti ostanut tuotteen tai käyttänyt sitä.

WooCommerce-verkkokaupoissa tuotearvosteluiden varmistaminen toimii valitsemalla asetuksista “”Tuotearviointeja voi jättää vain ”varmistetut omistajat”” -kohta sekä myös “Näytä ’Varmistettu kirjoittaja’ -nimike kun arvion on kirjoittanut asiakas”. Muista myös lisätä arvosteluiden yhteyteen linkki, jossa kerrot, miten arvosteluja kerätään ja miten arvostelut varmistetaan.

Jos haluat muokata arvosteluiden pyytämistä, kirjoitusasua tai varmistamista, ole meihin yhteydessä.